مطالعه موردی
دید موضوع و احساس تماس در مرکز تماس ۱۵ نفره
مرکز تماس
مرکز تماس B2B با رینگو پوشش تحلیل AI و گزارش عملکرد اپراتور را بدون صف زنده داخلی به دست آورد.
چالش
حجم بالای تماس و نبود دید یکپارچه بر موضوع، احساس و کیفیت پاسخ. گزارش‌گیری دستی برای سوپروایزر زمان‌بر بود.
راه‌حل
رونویسی فارسی، تحلیل موضوع/احساس، داشبورد BI و رتبه‌بندی اپراتور بر اساس تماس‌های تحلیل‌شده.
نتایج
- پوشش تحلیل AI روی بیش از ۸۰٪ تماس‌های هدف
- کاهش زمان گزارش‌گیری سوپروایزر
- شناسایی سریع‌تر تماس‌های با لحن منفی
«دیگر لازم نیست نمونه تماس را دستی گوش دهیم — موضوع و احساس روی داشبورد است.»
سوپروایزر
مرکز تماس فروش B2B